为了确保窗口服务工作不间断、疫情防控工作不放松，连日来，花城街来穗中心政务窗口主动作为、科学应变、创新服务，积极落实四项举措，真正实现政务服务、疫情防控两不误。

认真落实防控措施

花城街来穗中心认真落实防控措施，保障疫情的监测和管控到位。

在花城街政务中心服务大厅门口设立了监测服务点，保安会对进入服务厅的群众进行登记，开展身份核查、体温监测、口罩佩戴等核查工作。

政务大厅定时通风、消毒，前台工作人员一律佩戴口罩上岗；窗口前台放置了医用免洗消毒液和75%酒精消毒液，方便群众进行个人防护。

创新服务方式

花城街来穗中心坚持减少出门办事的原则，来穗中心窗口工作人员主动作为、服务前移，开通电话业务咨询热线、建立群众咨询微信群、一次性告知服务和预约错峰办理业务。

来穗中心指导来穗人员通过“粤省事”平台、自助设备等办理居住证续期业务；若是不懂在线操作的，工作人员还会贴心登记需办理的来穗人员身份信息，在线为其办理。

开展顺丰到付的居住证邮递业务，让来穗人员足不出户就可以安心办事，切实降低病毒感染传播风险。

截至3月11日，微信群在线咨询服务约120人次，电话咨询约200人次，指导约25名来穗人员在“粤省事”办理居住证续期业务。

提供人性化贴心服务

自花都区积分入学工作开展后，咨询和递交申请资料的来穗人员多了许多。

为最大限度地减少人员聚集，窗口工作人员周六轮班，开展线上咨询，来穗人员提前备齐材料，电话错峰预约，线下到窗口快速办理，确保即办即走，减少在大厅停留的时间，确保每一个环节上做到细致周到。

截至3月11日，提交个人核定积分申请约120人次，已受理70人次。

防疫和政策宣传两手抓

花城街来穗中心通过设置疫情防控工作宣传栏、悬挂宣传横幅、街道微信公众号、手机短信、硬核微信群及敲门入户等方式，及时把疫情防控和积分入学的最新政策、动态和信息传递到每家每户，政策和防疫宣传两手抓，确保政策有“温度”，服务有“力度”。

截至3月11日，花城街来穗中心已敲门入户560户来穗家庭，宣传积分入学政策；发送积分入学政策手机短信2000条；张贴防疫宣传海报约1万份。

图片由通讯员提供