“您好，这里是花城街热线办，今天收到一位市民投诉问题，跟您核实一些情况……”在花城街热线办，电话铃声、协调的话语声此起彼伏……

过去一年，花城街热线办坚持以解决群众诉求问题为目标，不断健全和规范工作流程，认真受理交办工单，在街道各职能部门及村居的密切配合下，扎实有序地推进转办工作，让诉求有回音，让热线心连心。2022年，花城街热线办承办受理12345热线转办的各类工单17064宗，办结率100%，赢得居民的广泛赞誉。

下一步，花城街热线办始终秉承“为民、廉洁、高效”的工作原则，让群众大事小事有人帮，通过回访的方式，听取群众的建议和意见，了解群众所需所想，维护好群众的切身利益，进一步提升群众的满意度和幸福感。

信息及图片来源：花城街道办事处